Conversaciones incómodas: consejos para encararlas de la mejor manera

Aunque no es de los momentos más placenteros, todo líder debe poder tener charlas con su equipo si es necesario recalcular el rumbo.

Ser líder no siempre significa dar buenas noticias o reconocer logros. También implica tener la valentía de encarar conversaciones incómodas: desde señalar un desempeño que no está a la altura hasta comunicar una desvinculación.

Aunque estas situaciones suelen generar incomodidad y estrés, manejarlas de manera adecuada puede marcar la diferencia entre un vínculo laboral que termina en resentimiento y otro que se transforma en aprendizaje o en una salida digna.

Preparación: la clave para no improvisar

El primer paso para enfrentar una conversación difícil es prepararse. Improvisar puede llevar a malentendidos o transmitir un mensaje ambiguo. Antes de hablar con la persona, es importante:

• Definir con claridad el objetivo de la charla. ¿Se trata de dar feedback sobre desempeño? ¿De poner límites a una conducta inapropiada? ¿O de comunicar una desvinculación?
• Reunir hechos concretos. Evitar generalizaciones como “nunca cumplís con tus tareas” y enfocarse en ejemplos específicos: “En las últimas tres entregas, los reportes llegaron fuera de plazo”.
• Elegir el momento y el lugar adecuados. La conversación debe darse en un espacio privado, con tiempo suficiente para que la persona pueda procesar la información y hacer preguntas.

Empatía y respeto, siempre

Uno de los grandes errores de muchos líderes es pensar que la firmeza es sinónimo de dureza. Lo cierto es que un mensaje puede ser claro y directo sin dejar de lado la empatía. Desde Talent Solutions tenemos algunas recomendaciones:

• Escuchar activamente. Dar espacio para que el colaborador comparta su punto de vista ayuda
• Mostrar comprensión. Frases como “sé que esto no es fácil de escuchar” humanizan el proceso.
• Mantener la calma. Aunque la otra persona se enoje o se frustre, el líder debe transmitir serenidad y respeto en todo momento.

La empatía no significa suavizar el mensaje hasta volverlo irrelevante. El desafío está en encontrar el equilibrio: comunicar lo que hace falta sin perder la humanidad.

Cuando se trata de dar feedback

Si el objetivo es mejorar el desempeño de alguien, conviene seguir la regla del feedback constructivo:

• Ser específico. En lugar de decir “no estás comprometido”, detallar la conducta: “Noté que en las últimas reuniones no aportaste ideas”.
• Enfocarse en la conducta, no en la persona. “Tu informe tuvo errores” es distinto a “sos desordenado”.
• Proponer soluciones y acompañar. Ofrecer capacitación, más claridad en las expectativas o un plan de mejora muestra que el líder está comprometido con el desarrollo del talento.

Si es una desvinculación

Despedir a alguien es, sin dudas, una de las tareas más difíciles de cualquier líder. En este caso, la honestidad y el respeto son esenciales.

• Ir al punto con claridad. No dar rodeos interminables que aumenten la ansiedad del colaborador.
• Explicar las razones con transparencia. Sin entrar en detalles excesivos, es importante que la persona entienda el motivo.
• Reconocer los aportes realizados. Agradecer por el tiempo y el trabajo invertido ayuda a cerrar la relación de manera más humana.
• Ofrecer apoyo en la transición. Ya sea con referencias, asesoramiento o un programa de outplacement, la empresa puede demostrar su compromiso con la persona más allá del vínculo contractual.

El rol del líder como ejemplo

La manera en la que un líder maneja estas conversaciones incómodas también impacta en la cultura del equipo. Si se hacen con respeto, empatía y profesionalismo, los demás colaboradores verán que, incluso en los momentos difíciles, la organización se preocupa por tratar a las personas con dignidad.

No se trata de evitar la incomodidad, sino de enfrentarla con inteligencia emocional. Un buen líder no huye de estas situaciones: las asume, se prepara y las convierte en una oportunidad para reforzar la confianza y la transparencia dentro del equipo.

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