En el dinámico entorno empresarial argentino, la agilidad se ha convertido en un requisito indispensable para la supervivencia y el crecimiento. Los líderes de negocio se enfrentan al desafío constante de mantener la competitividad en un mercado donde las reglas cambian con frecuencia. En este contexto, identificar qué procesos mantener in-house y cuáles delegar a expertos externos es una decisión estratégica que impacta directamente en la eficiencia operativa y financiera.
No se trata simplemente de desprenderse de tareas, sino de optimizar la estructura de la compañía para que los recursos internos puedan enfocarse en el core business, mientras especialistas se encargan de funciones críticas de soporte.
¿Qué es la tercerización y por qué es importante?
La tercerización profesional implica establecer una alianza estratégica con un proveedor externo para la gestión integral de ciertos procesos o funciones. Su importancia radica en la capacidad de transformar costos fijos en variables y ganar flexibilidad operativa, algo vital en un país donde la capacidad de reacción define quién se queda con el mejor talento.
Más allá del ahorro de costos, la tercerización permite profesionalizar áreas que suelen ser cuellos de botella. Un sistema optimizado a través de terceros reduce la incertidumbre y permite a los líderes planificar con recursos reales y no hipotéticos, minimizando el impacto de la rotación o la falta de expertise interno.
Ventajas de tercerizar en Argentina
Operar en el mercado local implica navegar barreras específicas que no siempre se replican en otros países de la región. La tercerización ofrece ventajas tácticas para superar estos obstáculos:
- Acceso a talento especializado: Existe una paradoja en el mercado: hay volumen de candidatos, pero escasez de perfiles técnicos y especializados. Los proveedores expertos tienen las herramientas para llegar a este talento difícil.
- Agilidad ante la incertidumbre: Permite escalar equipos rápidamente ante picos de demanda o proyectos puntuales sin aumentar la estructura fija.
- Reducción de costos ocultos: Minimiza el “costo de vacancia” (el dinero perdido cada día que un puesto está vacío) y los costos asociados a una mala contratación, como la curva de aprendizaje fallida.
- Adaptación salarial: Ayuda a gestionar la complejidad de las revisiones salariales y beneficios en un contexto inflacionario, asegurando que las ofertas sigan siendo competitivas.
Tipos de procesos que se pueden tercerizar
Si bien cada empresa es única, existen áreas donde la tercerización ha demostrado aportar mayor valor en el contexto argentino:
- Reclutamiento y Selección (RPO): Especialmente para externalizar una parte del proceso o el proceso completo, captando perfiles en sectores donde la competencia es feroz y global.
- Logística y Última Milla: Impulsada por el e-commerce, la demanda de planificadores y personal de fulfillment es alta; tercerizar permite manejar la rotación y la formalización de estos roles.
- Gestión de personal eventual: Para cubrir licencias o estacionalidad, asegurando continuidad operativa sin sobrecargar al equipo estable.
- Procesos de IT: Debido a la “fuga de talento virtual”, contar con partners que gestionen equipos tecnológicos permite competir con ofertas del exterior.
Criterios para seleccionar un proveedor de tercerización
Elegir al aliado correcto es fundamental para evitar riesgos operativos. La decisión no debe basarse solo en el costo, sino en la capacidad de agregar valor.
Cómo elegir un proveedor de servicios de tercerización
Para una selección efectiva, es recomendable evaluar:
- Conocimiento local: El proveedor debe conocer el pulso de cada provincia y sector para operar eficazmente.
- Capacidad de atracción: Debe demostrar que puede llegar a candidatos pasivos (aquellos que no buscan trabajo activamente), algo vital para roles estratégicos.
- Uso de datos: Un buen partner basa su gestión en métricas claras, como el tiempo de contratación (Time to Hire) y la calidad de la contratación, para justificar la inversión.
Aspectos legales a considerar al tercerizar en Argentina
El marco laboral argentino es complejo y requiere un cumplimiento riguroso para evitar contingencias. Al tercerizar, es crucial asegurarse de que el proveedor cumpla con todas las normativas de seguridad social y formalización laboral. En sectores con alta informalidad, como la logística de última milla, la formalización a través de un proveedor serio es clave para fidelizar al talento y evitar riesgos legales. Además, la transparencia en las condiciones de contratación y la claridad en los esquemas de compensación (especialmente en modelos de pago dividido o beneficios) son esenciales para la seguridad jurídica y la confianza del empleado.
Estrategias para una tercerización exitosa
Para que la tercerización funcione, debe haber una integración real entre la empresa y el proveedor.
- Definición clara de perfiles: Evitar listas interminables de requisitos y enfocarse en competencias críticas y potencial de aprendizaje (learnability).
- Velocidad en el proceso: Establecer cronogramas acotados para la toma de decisiones. Un proceso lento suele resultar en la pérdida de candidatos frente a competidores más ágiles.
- Cuidado de la marca empleadora: El proveedor actúa como embajador de la marca; la experiencia del candidato durante el proceso tercerizado impacta en la reputación de la empresa.
Experiencias del mercado
Diversos sectores han encontrado en la tercerización la respuesta a sus desafíos de talento y productividad.
Casos de éxito de empresas que tercerizan en Argentina
- Tecnología: Empresas locales han adoptado esquemas de “Split Pay” (parte en pesos, parte en moneda dura/equivalentes) gestionados por terceros para retener talento Senior frente a la competencia internacional.
- Retail: La tercerización en este sector ya no se limita a promotores, sino a la gestión de equipos de respuesta rápida capaces de alternar entre la atención física y la gestión digital del inventario, permitiendo que la tienda física se convierta en un centro de experiencia y logística simultáneo.
- Energía y Minería: En zonas como Vaca Muerta, la gestión tercerizada de los diagramas de trabajo (rosters) y la calidad de vida en campamentos ha sido clave para la retención.
La tercerización de procesos en Argentina es una palanca de competitividad.
En un entorno donde la intuición ya no es suficiente, basarse en datos y contar con aliados expertos permite a las empresas adaptarse más rápido. Para maximizar el éxito, auditá los procesos actuales, priorizá la experiencia del candidato y buscá socios que entiendan la realidad local.
En ManpowerGroup Argentina, sabemos que cada contratación es una inversión en el futuro de tu empresa.
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