A estas opciones se agregan las plataformas corporativas y también el poder encontrarse con el otro para charlar. ¿Cuál te funciona mejor?
Envíame el memo por mail. No, mejor por whatsapp. Ya lo había enviado por el chat de la plataforma. Este tipo de frases se escuchan en todas las oficinas, y lo cierto es que así como se multiplicaron los canales de comunicación, el poder entenderse o tener concentrada la información empezó a complicarse.
En un entorno laboral cada vez más híbrido, digital y acelerado, saber elegir el canal adecuado para comunicar un mensaje es casi tan importante como el contenido del mensaje en sí. Cada día, en todas las organizaciones, la mala elección del medio puede generar malentendidos, pérdida de productividad o incluso tensiones innecesarias.
Entonces, ¿cuál es el canal más efectivo para hablar de temas laborales? ¿WhatsApp, email, chat interno o una charla presencial?
La respuesta es simple: depende del contexto, la urgencia y la sensibilidad del mensaje. Y también del horario. La experiencia en gestión de talento y cultura organizacional permite trazar algunas recomendaciones generales.
Canal por canal
WhatsApp: rápido, pero no siempre adecuado
Es el canal favorito por su inmediatez, pero también el más problemático si no se usa con criterios claros. Esta red social puede ser útil para resolver cuestiones operativas simples o urgentes: “Te paso el link para la reunión”. Sin embargo, no es ideal para dar instrucciones complejas, tratar temas sensibles ni hacer seguimiento formal. Además, invade fácilmente el espacio personal si se utiliza fuera del horario laboral.
Por esto, se recomienda establecer límites de horarios, crear grupos solo para temas puntuales, y evitar tratar allí asuntos delicados como evaluaciones, conflictos o cambios organizacionales.
Email: el canal más formal y documentado
El correo sigue siendo el canal más adecuado para comunicaciones institucionales, decisiones importantes, información que necesita quedar por escrito, invitaciones formales o seguimiento de procesos. Es ideal cuando se necesita estructurar el mensaje, dejar constancia o compartir documentos adjuntos.
Lo mejor es usarlo para comunicaciones que deben escalar, como reportes, feedback formal o invitaciones a eventos relevantes. Es menos efectivo para temas urgentes o que requieren respuesta inmediata.
Chat interno (como Slack, Teams o similar): ágil y contextual
El chat de una app corporativa es hoy uno de los canales más equilibrados. Permite conversaciones rápidas, en equipo o individuales, mantiene un contexto laboral claro y evita mezclar lo personal con lo profesional. Además, permite integrarse con tareas, recordatorios y proyectos, lo que facilita la colaboración.
Es ideal usarlo para trabajar en equipo, resolver dudas rápidas, hacer seguimiento de tareas o coordinar acciones del día a día. Es un gran aliado de los equipos híbridos. Un detalle: no es tan funcional si en el equipo hay un colaborador externo.
Comunicación presencial (o videollamada): para lo importante y lo humano
Hay conversaciones que deben ser cara a cara (o al menos por videollamada): dar feedback, resolver un conflicto, anunciar un cambio relevante, tomar decisiones delicadas, o simplemente hablar con alguien que necesita ser escuchado. La presencialidad (o la videollamada, si no es posible verse) permite captar el lenguaje no verbal, construir confianza y generar cercanía.
En este sentido, vale la pena recordar que no es bueno dar una mala noticia por chat. Ni una corrección seria por email. Hay temas que merecen el tiempo y la humanidad de una conversación directa.
Como queda claro, no hay un único canal “más efectivo”. Lo verdaderamente efectivo es saber elegir cuándo usar cada uno, y qué tipo de cultura organizacional estamos promoviendo con esa elección.
Lo ideal es establecer esas pautas, formar a los líderes en comunicación empática y fomentar una cultura donde lo importante no se pierda en medio del ruido digital.
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